Оператор/ка гарячої лінії

Громадська організація «Аваліст»

• Тип зайнятості: повна
• 18 000 – 22 000 грн
• Старт проєкту з 01.06.2025 року
• Дедлайн 26 травня

ГО «Аваліст» – українська гуманітарна організація, яка з 2018 року підтримує постраждале населення у сферах захисту, продовольчої безпеки, WASH, притулку та психосоціальної підтримки. З метою покращення доступу бенефіціарів до послуг організації ми шукаємо уважну, стресостійку та доброзичливу людину на позицію оператора/ки гарячої лінії.

Основні обов’язки:

• Прийом вхідних дзвінків від бенефіціарів та надання первинних консультацій;
• Надання інформації про поточні програми, критерії відбору, процес допомоги;
• Ведення бази звернень, фіксація результатів комунікації у внутрішніх системах;
• Виявлення критичних/невідкладних запитів і перенаправлення їх відповідним фахівцям;
• Участь у підготовці звітності та аналізу запитів;
• Підтримка ввічливої та етичної комунікації з усіма заявниками.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи з клієнтами, в call-центрах або соціальній сфері – бажаний;
• Володіння українською мовою (усною та письмовою) на високому рівні;
• Комунікабельність, уважність до деталей, стресостійкість;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та документів;
• Базові навички роботи з ПК (MS Excel, електронна пошта, Google-документи);
• Готовність дотримуватись стандартів конфіденційності та етики.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Роботу в налагодженій команді з людяною атмосферою;
• Навчання та підтримку з боку фахівців;

Як податися:

Надішліть резюме у форматі, визначеному для подачі [email protected]. ГО “Аваліст” дотримується політики рівності та не вимагає жодної оплати за участь у відборі. Лише відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду. Організація залишає за собою право закрити конкурс достроково.

Переглядів: 295